Terms of service

TERMENI ȘI CONDIȚII

Allure Hera S.R.L.

1. Informații despre comerciant

Prezentul website este administrat de Allure Hera S.R.L., societate română înregistrată conform legislației în vigoare.

Date de identificare:

  • Denumire: Allure Hera S.R.L.
  • CUI: 52002551
  • Nr. Registrul Comerțului: J2025043959003
  • Sediul social:
    Str. Soldanului nr. 8, bl. 135, sc. 2, et. 2, ap. 63,
    Sector 4, București,
    România,
    Cod poștal 042046

Email:
allurehera@gmail.com

Telefon:
+40 767 735 349

Website:
www.allurehera.com

2. Domeniul de aplicare

Acești Termeni și Condiții reglementează utilizarea website-ului www.allurehera.com, precum și toate comenzile plasate prin intermediul acestuia.

Prin accesarea website-ului, crearea unui cont sau plasarea unei comenzi, confirmați că ați citit, înțeles și acceptat prezentul document.

În cazul în care nu sunteți de acord cu acești Termeni și Condiții, vă rugăm să nu utilizați website-ul.

3. Definiții

În sensul prezentului document:

Comerciant înseamnă Allure Hera S.R.L.

Client reprezintă orice persoană fizică sau juridică ce utilizează website-ul.

Consumator reprezintă persoana fizică ce acționează în afara activității sale comerciale sau profesionale.

Website reprezintă www.allurehera.com.

Produse reprezintă toate bunurile comercializate prin intermediul website-ului.

Comandă reprezintă solicitarea transmisă electronic de Client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.

Contract reprezintă contractul la distanță încheiat între Allure Hera și Client.

4. Capacitatea de a contracta

Pot plasa comenzi doar persoanele care au capacitate deplină de exercițiu conform legislației române.

Prin plasarea unei comenzi declarați că:

  • aveți cel puțin 18 ani sau capacitatea legală de a încheia contracte;
  • toate informațiile furnizate sunt reale și complete;
  • utilizați website-ul în mod legal.

5. Produsele comercializate

Allure Hera comercializează produse cosmetice și produse pentru îngrijire personală.

Toate produsele sunt prezentate cât mai fidel posibil.

Imaginile au caracter ilustrativ.

Pot exista diferențe minore privind:

  • culoarea;
  • ambalajul;
  • eticheta;
  • designul;
  • aspectul exterior,

ca urmare a loturilor de fabricație sau a setărilor monitorului utilizatorului.

Aceste diferențe nu constituie lipsă de conformitate.

Descrierile produselor sunt informative și nu reprezintă recomandări medicale.

Rezultatele utilizării produselor cosmetice pot varia în funcție de fiecare persoană.

Allure Hera nu garantează obținerea unui anumit rezultat cosmetic.

Produsele trebuie utilizate exclusiv conform instrucțiunilor producătorului.

6. Disponibilitatea produselor

Produsele sunt oferite în limita stocului disponibil.

În situația în care un produs devine indisponibil după plasarea comenzii, Clientul va fi informat în cel mai scurt timp.

În această situație Clientul poate opta pentru:

  • rambursarea integrală a sumelor achitate;
  • înlocuirea produsului cu unul similar;
  • așteptarea reaprovizionării, dacă aceasta este posibilă.

7. Plasarea comenzilor

Plasarea unei comenzi reprezintă o ofertă de cumpărare adresată Allure Hera S.R.L.

După transmiterea comenzii, Clientul va primi automat un e-mail de confirmare a înregistrării acesteia.

Confirmarea automată a primirii comenzii nu reprezintă acceptarea acesteia și nu produce încheierea contractului.

Allure Hera își rezervă dreptul de a accepta sau refuza comanda înainte de expedierea produselor.

Contractul de vânzare la distanță se consideră încheiat numai în momentul transmiterii confirmării de acceptare a comenzii sau, după caz, la expedierea produselor.

8. Refuzul comenzilor

Allure Hera poate refuza o comandă în următoarele situații:

  • produs indisponibil;
  • eroare evidentă privind prețul;
  • imposibilitatea procesării plății;
  • suspiciuni de fraudă;
  • informații de livrare incorecte;
  • imposibilitatea livrării în zona solicitată;
  • utilizarea abuzivă a website-ului;
  • încălcarea prezentelor Termeni și Condiții.

În cazul în care plata a fost deja efectuată, aceasta va fi restituită integral prin aceeași metodă de plată utilizată, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

9. Prețuri

Toate prețurile afișate pe website sunt exprimate în lei (RON) și includ TVA și toate taxele aplicabile conform legislației.

Costurile de livrare sunt afișate separat înainte de finalizarea comenzii.

Prețurile pot fi modificate în orice moment.

Modificările de preț nu afectează comenzile deja acceptate de Allure Hera.

În cazul unei erori evidente privind prețul unui produs, Allure Hera își rezervă dreptul de a anula comanda, chiar dacă aceasta a fost confirmată automat, cu informarea Clientului și rambursarea integrală a sumelor achitate.

10. Reduceri și promoții

Allure Hera organizează periodic campanii promoționale și reduceri de preț în conformitate cu legislația aplicabilă.

În cazul anunțării unei reduceri de preț, prețul anterior afișat reprezintă cel mai scăzut preț practicat pentru produsul respectiv în perioada de 30 de zile anterioară aplicării reducerii, în conformitate cu legislația privind protecția consumatorilor.

Pentru produsele comercializate de mai puțin de 30 de zile, prețul anterior reprezintă cel mai mic preț practicat de la data introducerii produsului în ofertă.

În cazul reducerilor progresive aplicate în cadrul aceleiași campanii promoționale, prețul anterior rămâne cel existent înainte de aplicarea primei reduceri.

Codurile promoționale:

  • sunt valabile doar în perioada indicată;
  • nu sunt transmisibile, dacă regulamentul campaniei nu prevede altfel;
  • nu pot fi preschimbate în bani;
  • nu sunt cumulabile cu alte promoții, cu excepția situațiilor expres menționate.

Allure Hera își rezervă dreptul de a modifica sau înceta orice campanie promoțională cu respectarea drepturilor deja dobândite de consumatori.

 

11. Modalități de plată

Clientul poate achita comenzile prin metodele de plată disponibile pe website la momentul plasării comenzii.

Metodele de plată pot include, fără a se limita la:

  • card bancar;
  • Apple Pay;
  • Google Pay;
  • alte metode de plată disponibile prin procesatorii autorizați.

Plățile sunt procesate prin intermediul unor furnizori autorizați de servicii de plată. Allure Hera S.R.L. nu stochează și nu are acces la datele complete ale cardurilor bancare utilizate pentru efectuarea plăților.

Factura fiscală este emisă în format electronic și transmisă la adresa de e-mail furnizată de Client sau pusă la dispoziție în contul acestuia, după caz.

12. Livrarea produselor

Produsele sunt livrate prin intermediul transportatorilor selectați de Allure Hera S.R.L.

Zona de livrare, costurile și termenele estimate sunt afișate înainte de finalizarea comenzii.

Termenele de livrare sunt orientative și pot varia în funcție de:

  • disponibilitatea produselor;
  • volumul comenzilor;
  • activitatea transportatorului;
  • condițiile meteorologice;
  • sărbătorile legale;
  • situațiile de forță majoră.

Întârzierile independente de voința Allure Hera S.R.L. nu atrag răspunderea acesteia.

Riscul privind pierderea sau deteriorarea produselor se transferă Clientului în momentul în care acesta sau persoana desemnată de acesta intră în posesia fizică a produselor.

Dreptul de proprietate asupra produselor se transferă după plata integrală a prețului și livrarea acestora.

13. Verificarea coletului

Clientul este încurajat să verifice integritatea coletului la momentul primirii.

În cazul în care coletul prezintă deteriorări vizibile, Clientul este rugat să solicite întocmirea unui proces-verbal împreună cu transportatorul și să informeze Allure Hera S.R.L. în cel mai scurt timp.

Acceptarea coletului nu afectează drepturile legale ale consumatorului privind garanția sau lipsa de conformitate.

14. Dreptul legal de retragere

În conformitate cu O.U.G. nr. 34/2014, consumatorul beneficiază de dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea dreptului de retragere, consumatorul trebuie să transmită o declarație neechivocă prin e-mail sau prin orice alt mijloc de comunicare pus la dispoziție de Allure Hera S.R.L. înainte de expirarea termenului legal.

Produsele trebuie returnate fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la notificarea retragerii.

Termenul este respectat dacă produsele sunt expediate înainte de expirarea celor 14 zile.

15. Rambursarea sumelor

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, Allure Hera S.R.L. va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costul livrării standard achitate la momentul cumpărării.

Nu vor fi rambursate costurile suplimentare generate de alegerea unei metode de livrare diferite de cea standard oferită de comerciant.

Rambursarea va fi efectuată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la primirea notificării privind retragerea.

Allure Hera S.R.L. poate amâna rambursarea până la:

  • primirea produselor returnate; sau
  • prezentarea dovezii expedierii acestora,

oricare dintre aceste momente survine primul.

Rambursarea se efectuează utilizând aceeași metodă de plată folosită la achiziție, cu excepția cazului în care părțile convin altfel.

16. Costurile returului

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe de returnare a produselor sunt suportate de consumator, cu excepția situațiilor în care legea prevede altfel sau Allure Hera S.R.L. decide în mod expres să le suporte.

Dacă produsul este livrat greșit, este deteriorat sau prezintă lipsă de conformitate, costurile returului sunt suportate de Allure Hera S.R.L.

17. Diminuarea valorii produselor

Consumatorul răspunde pentru diminuarea valorii produselor rezultată din manipularea acestora într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestora.

Allure Hera S.R.L. poate diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului, în condițiile prevăzute de lege.

18. Excepții de la dreptul de retragere

Conform O.U.G. nr. 34/2014, dreptul de retragere nu poate fi exercitat în cazul următoarelor produse:

  • produse cosmetice sigilate care au fost desigilate după livrare și care nu mai pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă;
  • produse personalizate sau realizate conform specificațiilor Clientului;
  • produse susceptibile a se deteriora sau expira rapid;
  • alte categorii de produse pentru care legislația prevede excepții de la dreptul de retragere.

În cazul produselor cosmetice, desigilarea ambalajului protector, ruperea sigiliilor de igienă sau utilizarea produsului poate conduce la pierderea dreptului legal de retragere, în măsura permisă de legislația aplicabilă.

19. Politica comercială de retur

Independent de dreptul legal de retragere, Allure Hera S.R.L. poate oferi, în mod voluntar, o politică comercială de retur extinsă.

Condițiile acesteia sunt prevăzute într-o politică separată și nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

20. Garanția legală de conformitate

Toate produsele beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile legislației române aplicabile.

Consumatorul are dreptul la măsurile corective prevăzute de lege în cazul în care produsul prezintă lipsă de conformitate existentă la momentul livrării.

Garanția legală este independentă de orice garanție comercială oferită suplimentar.

21. Produse cosmetice

Produsele comercializate de Allure Hera S.R.L. sunt produse cosmetice și trebuie utilizate exclusiv conform instrucțiunilor producătorului.

Clientul are obligația de a verifica lista ingredientelor înainte de utilizare.

Persoanele cu alergii, sensibilități sau afecțiuni dermatologice sunt încurajate să consulte un specialist înainte de utilizarea produselor.

Allure Hera S.R.L. nu răspunde pentru reacțiile individuale cauzate de alergii, sensibilități sau utilizarea produselor cu nerespectarea instrucțiunilor producătorului.

În cazul apariției unor reacții adverse, utilizarea produsului trebuie întreruptă imediat, iar Clientul este încurajat să consulte un medic.

Produsele nu sunt destinate diagnosticării, tratării, vindecării sau prevenirii unor afecțiuni medicale, cu excepția cazului în care acest lucru este prevăzut expres de legislația aplicabilă.

22. Reclamații și suport clienți

Allure Hera S.R.L. urmărește soluționarea promptă și amiabilă a oricărei sesizări formulate de clienți.

Orice reclamație poate fi transmisă utilizând următoarele date de contact:

Email: allurehera@gmail.com

Telefon: +40 767 735 349

Pentru o soluționare eficientă, reclamația trebuie să conțină, după caz:

  • numărul comenzii;
  • numele clientului;
  • descrierea problemei;
  • fotografii relevante, dacă este cazul.

Allure Hera S.R.L. va analiza reclamația și va transmite un răspuns într-un termen rezonabil, conform legislației aplicabile.

23. Contul de utilizator

În cazul în care website-ul permite crearea unui cont, Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Clientul răspunde pentru toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său.

Allure Hera S.R.L. își rezervă dreptul de a suspenda sau închide un cont în cazul în care constată:

  • utilizare frauduloasă;
  • furnizarea unor informații false;
  • tentative de fraudă;
  • încălcarea prezentelor Termeni și Condiții;
  • utilizarea website-ului într-un mod care afectează securitatea acestuia.

24. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut al website-ului, inclusiv, dar fără a se limita la:

  • texte;
  • imagini;
  • fotografii;
  • elemente grafice;
  • logo-uri;
  • mărci;
  • design;
  • baze de date;
  • videoclipuri;
  • descrieri ale produselor;
  • cod sursă;
  • elemente de identitate vizuală,

este proprietatea Allure Hera S.R.L. sau este utilizat în baza unui drept legal și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă:

  • copierea;
  • reproducerea;
  • distribuirea;
  • modificarea;
  • republicarea;
  • utilizarea comercială,

fără acordul prealabil scris al Allure Hera S.R.L.

25. Utilizarea website-ului

Utilizatorii se obligă să utilizeze website-ul în mod legal și cu bună-credință.

Este interzisă utilizarea website-ului pentru:

  • activități ilegale;
  • tentative de fraudă;
  • încălcarea drepturilor de proprietate intelectuală;
  • transmiterea de programe malware;
  • atacuri informatice;
  • colectarea neautorizată de date;
  • utilizarea de roboți, scripturi automate sau aplicații similare fără acordul comerciantului;
  • orice activitate care poate afecta funcționarea website-ului.

Allure Hera S.R.L. poate restricționa accesul persoanelor care încalcă aceste prevederi.

26. Protecția datelor cu caracter personal

Datele cu caracter personal sunt prelucrate în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), legislația română aplicabilă și Politica de Confidențialitate disponibilă pe website.

Website-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare conform Politicii de Cookie-uri.

Prin utilizarea website-ului, Clientul confirmă că a luat cunoștință de existența acestor politici.

27. Linkuri către website-uri terțe

Website-ul poate conține linkuri către website-uri aparținând unor terți.

Aceste website-uri sunt administrate independent de Allure Hera S.R.L.

Allure Hera S.R.L. nu controlează conținutul, politicile sau practicile acestora și nu răspunde pentru informațiile ori serviciile furnizate de respectivele website-uri.

28. Limitarea răspunderii

Allure Hera S.R.L. depune toate eforturile pentru ca informațiile publicate pe website să fie corecte și actualizate.

Cu toate acestea, pot exista erori de redactare, erori tehnice sau diferențe minore privind descrierea produselor.

În limitele permise de lege, Allure Hera S.R.L. nu răspunde pentru:

  • întreruperi temporare ale funcționării website-ului;
  • indisponibilitatea temporară a serviciilor;
  • pierderea de date cauzată de factori externi;
  • întârzieri generate de transportatori;
  • întârzieri cauzate de autorități;
  • evenimente de forță majoră.

Prezenta clauză nu limitează drepturile consumatorilor conferite prin lege și nu exclude răspunderea care, potrivit legislației aplicabile, nu poate fi limitată sau exclusă.

29. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația română.

Partea care invocă forța majoră va informa cealaltă parte într-un termen rezonabil și va depune toate diligențele pentru limitarea efectelor acesteia.

30. Modificarea Termenilor și Condițiilor

Allure Hera S.R.L. își rezervă dreptul de a modifica prezentul document ori de câte ori este necesar pentru:

  • respectarea modificărilor legislative;
  • îmbunătățirea serviciilor;
  • modificarea funcționalităților website-ului;
  • adaptarea politicilor comerciale.

Versiunea actualizată va fi publicată pe website împreună cu data ultimei actualizări.

Modificările se aplică exclusiv comenzilor plasate după data publicării și nu afectează contractele deja încheiate.

31. Legea aplicabilă

Prezentul document este guvernat de legislația din România.

Dispozițiile sale vor fi interpretate în conformitate cu legislația română și cu actele normative ale Uniunii Europene aplicabile.

Orice litigiu va fi soluționat pe cale amiabilă ori de câte ori este posibil.

În cazul în care soluționarea amiabilă nu este posibilă, competența aparține instanțelor române competente, fără a aduce atingere drepturilor consumatorilor conferite de legislația aplicabilă.

32. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot transmite reclamații și către Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC).

În măsura în care legislația aplicabilă prevede mecanisme de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), consumatorii le pot utiliza în condițiile prevăzute de lege.

33. Separabilitatea clauzelor

În cazul în care una dintre prevederile prezentului document este declarată nulă, nelegală sau inaplicabilă, celelalte prevederi rămân valabile și continuă să producă efecte juridice.

34. Contact

Pentru orice întrebare referitoare la prezentul document sau la comenzile plasate, ne puteți contacta folosind datele de mai jos:

Allure Hera S.R.L.

CUI: 52002551

Nr. Registrul Comerțului:
J2025043959003

Sediu social:

Str. Soldanului nr. 8, bl. 135, sc. 2, et. 2, ap. 63

Sector 4

București

România

Cod poștal: 042046

Email:
allurehera@gmail.com

Telefon:
+40 767 735 349