Refund policy

POLITICA DE RETUR ȘI DREPTUL DE RETRAGERE

La Allure Hera, ne dorim ca experiența dumneavoastră de cumpărare să fie cât mai simplă și transparentă. Prezenta politică de retur respectă legislația aplicabilă în România și Uniunea Europeană privind protecția consumatorilor.

1. Perioada generală de retur

Oferim o perioadă comercială de retur de 30 de zile calendaristice de la data primirii produsului.

Această politică comercială este suplimentară și nu afectează drepturile legale ale consumatorului prevăzute de legislația în vigoare.

2. Dreptul legal de retragere (14 zile)

Conform legislației Uniunii Europene și O.U.G. nr. 34/2014, consumatorii au dreptul de a se retrage din contract, fără a oferi un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului.

Pentru exercitarea acestui drept, este suficient să transmiteți o notificare clară privind decizia de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Puteți exercita acest drept prin:

  • butonul „Retragere din contract” disponibil pe site;

  • email la: allurehera@gmail.com

  • telefon: 0767735349

3. Condiții de eligibilitate pentru retur

Pentru a fi eligibil pentru retur:

  • produsul trebuie să fie în aceeași stare în care a fost primit;

  • produsul poate fi manipulat și inspectat doar în măsura necesară pentru a determina natura, caracteristicile și funcționalitatea acestuia, similar verificării într-un magazin fizic;

  • produsul trebuie returnat, pe cât posibil, în ambalajul original;

  • trebuie prezentată dovada achiziției (factură, bon fiscal sau confirmare comandă).

Ne rezervăm dreptul de a diminua valoarea rambursată dacă produsul prezintă urme de utilizare excesivă, deteriorare sau lipsă de componente.

4. Cum inițiați un retur

Pentru a începe procedura de retur, vă rugăm să ne contactați la:

Email: allurehera@gmail.com
Telefon: 0767735349

După aprobarea cererii, vă vom transmite instrucțiunile complete privind returul.

Adresa de retur este:

Allure Hera S.R.L.
Strada Soldanului, nr. 8, bloc 135, scara 2, etaj 2, ap. 63
Sector 4, București
România
Cod poștal: 042046

Produsele trimise fără notificare prealabilă pot fi refuzate.

5. Costurile de retur

În cazul exercitării dreptului legal de retragere, costurile directe de returnare a produsului sunt suportate de client, cu excepția cazurilor în care:

  • produsul este defect;

  • produsul este deteriorat la livrare;

  • a fost livrat un produs greșit.

În aceste situații, costurile de retur vor fi suportate integral de Allure Hera.

6. Produse deteriorate sau livrate greșit

Vă rugăm să verificați produsele imediat după primire.

Dacă produsul este defect, deteriorat sau diferit față de comandă, vă rugăm să ne contactați cât mai curând pentru soluționare.

În astfel de cazuri, putem oferi:

  • înlocuirea produsului;

  • rambursare integrală;

  • altă soluție agreată împreună.

7. Produse exceptate de la retur

Conform legislației aplicabile, anumite produse nu pot fi returnate:

  • produse personalizate sau realizate la comandă;

  • produse perisabile;

  • produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă și care au fost desigilate după livrare;

  • produse cosmetice sau de îngrijire personală desigilate;

  • carduri cadou;

  • materiale periculoase, lichide inflamabile sau gaze.

Dacă aveți nelămuriri privind eligibilitatea unui produs pentru retur, vă rugăm să ne contactați înainte de expediere.

8. Schimburi

Nu efectuăm schimb direct de produse.

Dacă doriți alt produs, puteți returna produsul inițial și plasa o nouă comandă separat.

9. Rambursări

După recepționarea și verificarea produsului returnat, vă vom informa privind aprobarea sau respingerea rambursării.

Dacă rambursarea este aprobată:

  • suma va fi returnată prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție;

  • rambursarea va fi procesată în maximum 14 zile calendaristice;

  • rambursarea va include și costul livrării standard inițiale (dacă este cazul), conform legislației UE.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare premium sau expres nu vor fi rambursate.

Ne rezervăm dreptul de a amâna rambursarea până la recepționarea produsului returnat sau până la furnizarea dovezii expedierii acestuia.

10. Contact

Pentru orice întrebări privind retururile:

Allure Hera S.R.L.
Email: allurehera@gmail.com
Telefon: +40767735349
Adresă: Strada Soldanului, nr. 8, bloc 135, scara 2, etaj 2, ap. 63, Sector 4, București, România, 042046

RETURN POLICY AND RIGHT OF WITHDRAWAL

At Allure Hera, we strive to provide a transparent and customer-friendly shopping experience. This Return Policy complies with applicable Romanian and European Union consumer protection laws.

1. General Return Period

We offer a 30-day commercial return policy, which means you have 30 calendar days from the date of receiving your order to request a return.

This commercial return policy is additional to and does not affect your statutory rights under applicable consumer protection laws.

2. Legal Right of Withdrawal (14 Days)

In accordance with European Union consumer protection laws and Romanian Government Emergency Ordinance no. 34/2014, consumers have the right to withdraw from the contract without giving any reason within 14 calendar days from the day they receive the goods.

To exercise this right, it is sufficient to send us a clear statement of your decision to withdraw before the withdrawal period expires.

You may exercise your right of withdrawal by:

  • using the "Withdrawal from Contract" button available on our website;

  • emailing us at: allurehera@gmail.com

  • calling us at: 0767735349

3. Return Eligibility Conditions

To be eligible for a return:

  • the product must be in the same condition as received;

  • the product may be handled and inspected only to the extent necessary to establish its nature, characteristics, and functioning, similar to what would be allowed in a physical store;

  • the product should be returned, where possible, in its original packaging;

  • proof of purchase (invoice, receipt, or order confirmation) must be provided.

We reserve the right to reduce the refund amount if the product shows signs of excessive handling, damage, or missing components.

4. How to Start a Return

To initiate a return, please contact us at:

Email: allurehera@gmail.com
Phone: 0767735349

Once your return request is approved, we will provide you with detailed return instructions.

Return address:

Allure Hera S.R.L.
Strada Soldanului, nr. 8, bloc 135, scara 2, etaj 2, ap. 63
Sector 4, Bucharest
Romania
Postal Code: 042046

Items sent back without prior return approval may be refused.

5. Return Shipping Costs

When exercising the legal right of withdrawal, the direct cost of returning the goods shall be borne by the customer, except in cases where:

  • the product is defective;

  • the product was damaged during delivery;

  • the wrong product was delivered.

In such cases, Allure Hera will cover the return shipping costs.

6. Damaged or Incorrect Items

Please inspect your order immediately upon delivery.

If the product is defective, damaged, or incorrect, please contact us as soon as possible so we can assess the issue and provide an appropriate solution.

In such cases, we may offer:

  • replacement of the product;

  • full refund;

  • another mutually agreed solution.

7. Non-Returnable Items

In accordance with applicable law, certain products cannot be returned, including:

  • customized or personalized products;

  • perishable goods;

  • sealed goods which are not suitable for return due to health protection or hygiene reasons and were unsealed after delivery;

  • unsealed cosmetic or personal care products;

  • gift cards;

  • hazardous materials, flammable liquids, or gases.

If you are unsure whether your item is eligible for return, please contact us before sending it back.

8. Exchanges

We do not offer direct product exchanges.

If you wish to receive a different product, you may return the original item and place a new order separately.

9. Refunds

Once we receive and inspect your returned item, we will notify you whether your refund has been approved or rejected.

If approved:

  • your refund will be processed using the original payment method;

  • the refund will be issued within 14 calendar days;

  • the refund will include the standard initial delivery cost, where applicable, in accordance with EU law.

Additional costs resulting from choosing premium or express delivery methods will not be refunded.

We reserve the right to withhold reimbursement until we have received the returned goods or until you have provided proof of return shipment.

10. Contact Information

For any questions regarding returns or withdrawals, please contact:

Allure Hera S.R.L.
Email: allurehera@gmail.com
Phone: 0767735349
Address: Strada Soldanului, nr. 8, bloc 135, scara 2, etaj 2, ap. 63, Sector 4, Bucharest, Romania, 042046